يجب أن تنصت إلي الناس ولا تنشغل عن العميل بأي شئ، فنجد مثلاً في بعض الأماكن عدم الإهتمام بالعميل والإنشغال بأشياء أخري كالكلام في التليفون مثلاً، وأن يكون لديك مهارة جذب العميل والتعامل معه وفي تقديمك للخدمة.